Автор Luch, 11 июня, 2015, 12:50
Служба доставки "SF-Express": http://www.sf-express.com/ru/ru/

Компания предоставляет отправителям различные виды доставки:

1. Льготный тариф на доставку в Россию товаров интернет-торговли регистрируемой почтой. Компания предоставляет услугу по доставке малых отправлений "от двери до двери" с возможностью онлайн-отслеживания маршрута посылки. Такие посылки после поступления в РФ передаются в курьерскую службу доставки и отдаются получателю "из рук в руки".
2. Льготный тариф на доставку в Россию товаров интернет-торговли обычной почтой. Получатель, предъявив действительное удостоверение личности, самостоятельно забирает отправление в местном отделении почты. Компания не предоставляет трек-номер для онлайн-отслеживания маршрута посылки.

Подавляющее большинство отправителей выбирают более бюджетный второй вариант доставки.

В последнее время многие пользователи, отслеживающие посылки от SF-Express, начали жаловаться на то, что их посылки зависли в статусе "Прибыла в сортировочный центр, Москва".

Здесь публикую официальный ответ от транспортной компании:

"Уважаемый клиент!
Согласно данным в нашей системе, Ваше почтовое отправление было отправлено услугой «Доставка обычной почтой»( Доставка простых мелких пакетов).
Данный вид доставки - это экономичная доставка с предоставлением частичной информации для отслеживания отправлений.

Данная услуга предусматривает:
• Получатель, предъявив действительное удостоверение, самостоятельно забирает отправление в местном отделении почты.
• Компания не предоставляет трек-номер для онлайн отслеживания маршрута посылки на территории РФ. Конечной точкой отслеживания является сортировочный центр в России. Если стоит статус “Moscow Distribution Centre”, это значит, что посылка прибыла в Москву и дальше ею занимается Почта России. С этого момента мы не можем дать никакой информации, сколько еще будет идти посылка. После того, как Почта России забрала Вашу посылку из “Moscow Distribution Centre”, на сайте по-прежнему останется надпись, что Ваша посылка все-еще находится там.
• Наша Компания не может предоставить информацию о том, доставлена ли посылка до местного почтового отделения или до адресата.
Пожалуйста, интересуйтесь о посылке на почте по месту назначения. Если Ваша посылка не приходит в течение долгого времени, мы лишь можем Вам посоветовать связаться с отправителем.
Спасибо за использование услуг компании S.F.
С уважением,
Служба поддержки клиентов S.F.Express"

Проверить, отслеживаемое у вас отправление или простое, можно, отследив посылку на сайте компании SF-Express:
http://www.sf-express.com/ru/ru/

Рядом с номером посылки будет параметр, определяющий вид отправления:

SFE_RAM - регистрируемое отправление, после Импорта в стране назначения присваивается новый трек, с полным отслеживанием до получения.

SFE_AM - нерегистрируемое, то есть только внутренний номер для отслеживания на территории Китая.

Для того, чтобы узнать новый трек-номер, с которым посылка будет доставляться до вручения адресату, нужно обратиться к представителям компании по адресу: [email protected], либо позвонив по телефону горячей линии +7(499) 653 55 33
цитата · ответить
BADitel писал:
Я чето не въехал - а где параметр, определяющий вид отправления? Отслеживание открыл, а там нигде нет этого параметра
Компания изменила формат выдачи информации. И теперь этот параметр не публикует. Для того, чтобы узнать вид отправления, нужно либо звонить на горячую линию, либо писать письмо с запросом на электронную почту.
цитата · ответить
Здравствуйте. Что произошло? Статус моей посылки "Доставлено", но я не получил мою посылку. Скажите мне пожалуйста, могу ли я узнать, верно ли было указанно мое имя и адрес на посылке?
цитата · ответить
tvitvi писал:
Здравствуйте. Что произошло? Статус моей посылки "Доставлено", но я не получил мою посылку. Скажите мне пожалуйста, могу ли я узнать, верно ли было указанно мое имя и адрес на посылке?
Здравствуйте. Можно на номер посылки взглянуть? Без него невозможно сказать что-либо определенное.
цитата · ответить
вот номер моей посылки
611329574966
цитата · ответить
tvitvi писал:
вот номер моей посылки
611329574966
Действительно, компания доставки выдает информацию о вручении посылки. Скорее всего, вам дали номер от чужой посылки. Вы можете обратиться в компанию SF-Express либо по телефону горячей линии, либо по электронной почте с тем, чтобы вам выдали номер, с которым посылка доставлялась в стране назначения. Отследив этот номер на почте России, можно будет увидеть, что посылка доставлена не вам и не по вашему адресу. Скрин из системы отслеживания где виден адрес доставки и получатель будет хорошим доказательством в споре.
цитата · ответить
Спасибо за информацию, но я писала в службу поддержки, она очень странная . Было отправленно письмо на mail, но мне отвечает робот, шаблонами. Я просто в панике
цитата · ответить
tvitvi писал:
Спасибо за информацию, но я писала в службу поддержки, она очень странная . Было отправленно письмо на mail, но мне отвечает робот, шаблонами. Я просто в панике
Позвоните на горячую линию. В первом сообщении темы и на сайте SF-Express есть телефон русскоговорящей техподдержки.
Но даже если вы новый номер не узнаете - открывайте спор.
цитата · ответить
[email protected], +7(499) 653 55 33 не отвечают.
Эта служба доставки обычные мошенники, статусы доставки - фейк. Её применяют жулики для обмана клиентов.Заказали смартфон за 20000 руб, продавец отправил не air mail, а этим сервисом. Если вам отправили, то сразу открывайте спор на отказ от покупки.

Не будь беспечен фарт не вечен
цитата · ответить
kjmnb писал:
[email protected], +7(499) 653 55 33 не отвечают.
Эта служба доставки обычные мошенники, статусы доставки - фейк. Её применяют жулики для обмана клиентов.Заказали смартфон за 20000 руб, продавец отправил не air mail, а этим сервисом. Если вам отправили, то сразу открывайте спор на отказ от покупки.

Не будь беспечен фарт не вечен
Не соглашусь. Если вы столкнулись с нечестным продавцом, это не значит, что служба доставки - мошенники. Я много раз получала посылки этой компанией.
цитата · ответить
Здравствуйте! После отправления посылки прошло более двух недель, а статус так и не появился. С чем это может быть связано? Трек-номер - 611875442714
цитата · ответить

Отвечать в форуме могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Авторизуйтесь или перейдите к странице регистрации, если Вы еще не зарегистрированы.
Тему читают: 1 гость