Автор Luch, 8 июля, 2015, 13:14
Новые правила Алиэкспресс от 25 июня 2015.

В силу вступили новые правила, которые распространяются на все заказы, сделанные после 25 июня 2015.

Новые правила говорят о том, что вы можете подать заявку на возврат денежных средств в течение 15 дней после закрытия заказа. То есть, если товар, который вы получили, не соответствует описанию и у вас есть фото-видео доказательства данного факта (фото хорошего разрешения, но лучше видео), то вы сможете открыть спор на странице заказа в течение этого времени. Но помните, что для каждого заказа вы можете открыть подобный спор лишь 1 раз.

Подробную информацию о гарантиях продавца вы можете прочитать ЗДЕСЬ http://ali.pub/06h9q
цитата · ответить
спасибо
цитата · ответить
да правила поменяли и теперь нельзя открыть спор до завершения гарантированного времени доставки. Я раньше всегда открывал спор в период от 10 дней и до последнего дня. Походу за это меня забанили. хотя у меня 32 страницы. Из них один спор по несоответствию (подсунули кожзам вместо кожи). и % 10-15 по не дошедшим заказам. Теперь я злостный нарушитель системы. Судя по всему что открывал споры до завершения времени защиты. Поддержки али не говорит за что конкретно заблокировали. По мимо всего этого есть один продавец который меня обманул. Он честно написал что товара такого нет. Когда я отменил заказ с причиной что у продавца нет товара, он отменил отмену мол выбери что я не хочу покупать этот товар. Мол я хороший продавец. Я опять причину что нет товара. и так несколько раз. Потом продавец дает мне трекномер, по треку посылка идет не мне (не на мой адрес). Переписываюсь в чате с али. Под разными предлогами просят ждать. Сейчас по тому треку посылка получена в тульской области, я в Домодедово. переписываюсь в чате уже с месяц. Ничего вернуть пока не получилось. Есть ряд скриншотов по переговорам. будем делать отчет через некоторое время.
Это я все к чему. На ali не работает защита покупателя и им на нас глубоко без разницы.
цитата · ответить
Добрый день.
Продавец на Али сначала дал трек чужой посылки. А когда я это обнаружил, дал новый трек.. Посылка по старому треку сегодня получена (естественно не мной). А новый трек только вылетел из Нидерландов.
Али экспресс считает заказ доставленым.
Посоветуйте пожалуйста как мне поступить?
Сразу открывать диспут или дожидаться доставки моей посылки?
цитата · ответить
AndrewLee писал:
Добрый день.
Продавец на Али сначала дал трек чужой посылки. А когда я это обнаружил, дал новый трек.. Посылка по старому треку сегодня получена (естественно не мной). А новый трек только вылетел из Нидерландов.
Али экспресс считает заказ доставленым.
Посоветуйте пожалуйста как мне поступить?
Сразу открывать диспут или дожидаться доставки моей посылки?
Что с защитой заказа? Сколько дней осталось?
цитата · ответить
Защита ещё на 40 дней..
цитата · ответить
AndrewLee писал:
Защита ещё на 40 дней..
Значит, Али понимает, что первый номер был не ваш, и отслеживает посылку по новому номеру. Если Али видит, что посылка вручена, то время защиты заказа автоматически меняется на 14 дней.
Отслеживайте новый номер и следите за защитой заказа. Если она будет подходить к концу, а посылка так и не будет получена - нужно запрашивать у продавца продление защиты.
цитата · ответить
Спасибо большое.
Не знал таких тонкостей.

Update
Моя посылка таки пришла..
Судя по отзывам, продавец практикует выдачу чужих треков, а реальные посылки отправляет с задержкой в 2-3 недели..
В моём случае заказ сделан 13 мая, а изделие пришло, выпущенное в июне))
Ещё раз спасибо за советы)
редактировалось 1 раз, последний раз 16 июня, 2017, 23:54
цитата · ответить

Отвечать в форуме могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Авторизуйтесь или перейдите к странице регистрации, если Вы еще не зарегистрированы.
Тему читают: 1 гость