Автор Luch, 21 января, 2015, 14:36
В последнее время продавцы из Китая все чаще пользуются услугами Почтового оператора Itella (Itella – логистический холдинг, в который входит Почта Финляндии) для доставки своих посылок в надежде обойти пред- и пост- новогодние заторы на таможнях Китая и РФ.

Доставка посылки из Китая через Почту Финляндии происходит примерно таким образом:
Продавец из Китая заранее бронирует пул трек-номеров.
При обработке заказа он выдает покупателю один из этих забронированных номеров и регистрирует его на сайте Почты Финляндии (посылка получает первый статус «Посылка была зарегистрирована, Вантаа, Финляндия»).
Затем, посылка поступает в курьерскую службу, которая везет посылку в Гонконг. В Гонконге посылка проходит сортировку (где получает статус о прохождении сортировки в Гонконге) и отправляется в отделение Почты Финляндии Вантаа, Хельсинки.
Далее Почта Финляндии передает посылки Почте страны адресата посылки.

Трек-номер Почты Финляндии имеет следующий вид: RA.....FI

Трек-номера типа RT.....FI, как правило, имеющие неправильную контрольную сумму, и принадлежащие Hong Kong Express Post, отношения к Почте Финляндии не имеют.
Они отслеживаются только по территории Китая. В стране назначения им присваивается новый трек-номер, узнать который можно только после получения посылки. Т.е. по стране адресата посылки с такими номерами идут как простое неотслеживаемое отправление, по которому нельзя начать розыскные мероприятия и получить компенсацию в случае утраты посылки на почте.
цитата · ответить
Клуб 20.03 +1 RA193861793FI (Xiaomi band 2). На самом деле нас значительно больше, не все знают о существовании клуба, а кто-то только наблюдает, ограничиваясь трекингом на pochta.ru, gdeposylka, track24 и т.п. Сначала попросил продавана продлить защиту, потом, наткнувшись на этот форум, открыл спор, тут же эскалация. Ожидаемо принято решение "ждать 10 дней", ок, подождал, потом еще, и еще. Я уже пишу "не надоело тянуть время, защита посылки не работает?", снова продление на 10 дней. Сегодня продлили четвертый раз еще на 10 дней, вместе с продлением продавана это уже пятое продление. Ну, вот как быть с этими китайцами (крик души!)? Не могут же они до бесконечности динамить? Служба поддержки вежливо отвечает "мы понимаем Вашу ситуацию", но реально помочь не могут... :(((
цитата · ответить
Цитата:
Клуб 20.03 +1 RA193861793FI (Xiaomi band 2). На самом деле нас значительно больше, не все знают о существовании клуба, а кто-то только наблюдает, ограничиваясь трекингом на pochta.ru, gdeposylka, track24 и т.п. Сначала попросил продавана продлить защиту, потом, наткнувшись на этот форум, открыл спор, тут же эскалация. Ожидаемо принято решение "ждать 10 дней", ок, подождал, потом еще, и еще. Я уже пишу "не надоело тянуть время, защита посылки не работает?", снова продление на 10 дней. Сегодня продлили четвертый раз еще на 10 дней, вместе с продлением продавана это уже пятое продление. Ну, вот как быть с этими китайцами (крик души!)? Не могут же они до бесконечности динамить? Служба поддержки вежливо отвечает "мы понимаем Вашу ситуацию", но реально помочь не могут... :(((
Скиньте скриншоты решений алиэкспресса и все продления (там внизу есть лог действий типо)
цитата · ответить
Вот, пожалуйста
Описание спора:

Продление продавца:

Решение Ali, не меняется каждый раз:

История спора:



Очень объемно получилось...
цитата · ответить
Сколько до конца защиты осталось? Али ссылается на то что защита ещё не кончилась и просит подождать 10 дней. Через 10 дней нужно изменить причину спора (защита кончается, товар не получен) и ждите решения снова. Или вы так и делали?
Такая канитель у вас началась скорее всего из-за того что вы открыли первый спор когда до конца защиты оставалось ещё много времени.
цитата · ответить
Не совсем так, у продавца я просил добавить 40 дней, когда до окончания защиты (3 мая) оставалось 13 дней, продаван добавил 10 дней, т.е. срок продлился до 13 мая, спор открыл уже 3 мая, до окончания оставалось 10 дней. Думаете, Ali тянет до 13 июня? Хорошо бы хоть так...
цитата · ответить
Другими словами. Базовая защита - до 3 мая, с учетом продления продавана -13 мая.
Отправлена 4 марта, защита 60 дней.
Первые 2 раза в споре честно ждал по 10 дней, после этого менял причину, точнее, комментарий.
Вторые 2 раза, как видите, менял причину (коммент) сразу.
Но на срок это не влияет.
Спасибо Вам за подсказки, как думаете, поможет, если жалобу на арбитраж накатать?
редактировалось 1 раз, последний раз 3 июня, 2017, 21:53
цитата · ответить
Цитата:
Не совсем так, у продавца я просил добавить 40 дней, когда до окончания защиты (3 мая) оставалось 13 дней, продаван добавил 10 дней, т.е. срок продлился до 13 мая, спор открыл уже 3 мая, до окончания оставалось 10 дней. Думаете, Ali тянет до 13 июня? Хорошо бы хоть так...
Так вот и выдал вам али 10 дней как раз до окончания защиты. А дальше что вы делали, что вам снова по 10 дней плюсовали?
цитата · ответить
Как раз то, что Вы и написали. Ждал 10 дней, изменял решение *новый коммент*, получал решение AliExpress и снова ждал. Пару раз пытался связаться с поддержкой, те обещали то отправить претензию продавану (хотя при чем в споре он?), то обещали сообщить жалобу в арбитраж. Но результата не очень видно.
Ладно, что-то мы в теме про почтовый сервис не на ту тему :).
Более поздние посылки через Posti Finland благополучно прошли, в т.ч. VANTAA от 24-25 апреля, недолго повисели.
Тайна контейнера "20/03" остается покрытой мраком.
цитата · ответить
Цитата:
Как раз то, что Вы и написали. Ждал 10 дней, изменял решение *новый коммент*, получал решение AliExpress и снова ждал. Пару раз пытался связаться с поддержкой, те обещали то отправить претензию продавану (хотя при чем в споре он?), то обещали сообщить жалобу в арбитраж. Но результата не очень видно.
Ладно, что-то мы в теме про почтовый сервис не на ту тему :).
Более поздние посылки через Posti Finland благополучно прошли, в т.ч. VANTAA от 24-25 апреля, недолго повисели.
Тайна контейнера "20/03" остается покрытой мраком.
Вообщем ожидайте 10 дней эти и меняйте причину спора на туже самую и всё.
цитата · ответить
Заказал аккумулятор, продавец дал треномер и тут я понял, что мы ещё мало ждём.
цитата · ответить

Отвечать в форуме могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Авторизуйтесь или перейдите к странице регистрации, если Вы еще не зарегистрированы.
Тему читают: 2 гостя