Работа с Архивом

Добрый день посылка на полпути перелетела в архив и кнопки возобновить отслеживание нету, что делать? И стоит подпись не АРХИВ, а отслеживание остановлено.

sad_man писал:Здравствуйте. Номер посылки укажите, пожалуйста.

Luch писал:
RO395846105EE

sad_man писал:
Нет возможности возобновить отслеживание посылки потому что она получила статус "вручено" в системе отслеживания Алиэкспресс: https://global.cainiao.com/detail.htm?mailNo=RO395846105EE

В последнее время Али выставляет статус "вручено" посылкам, которые либо прибыли в место вручения, либо находятся в пути. Мы решили не игнорировать его и показывать пользователям, так как в большинстве случаев, при получении посылкой статуса "вручено" в системе Али, резко сокращается количество дней до конца защиты заказа. Мы считаем важным предупреждать об этом пользователей, показывая все полученные статусы по посылке.

Если Вы хотите и дальше отслеживать этот номер, мы можем удалить статус о вручении (только на нашем сервисе) и вернуть посылку в отслеживание.

верните пожалуйста, она не вручена еще.

sad_man писал:Передала просьбу разработчикам.

PS: удалили статус о вручении, вернули посылку в отслеживание.

Добрый день, в последнее время уже три посылки перелетели в архив, хотя они еще в пути и вернуть их в отслеживание не получается((( тк у них статус отслеживание приостановлено и нет такого пункта. раньше такого не наблюдалось(

sad_man писал:Здравствуйте. Скорее всего, речь идет про посылки с трек-номерами RO...EE?

Если о них, то три ваших посылки получили статусы "вручено" от Алиэкспресс: вот пример одной из них: https://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=RO396891110EE
Delivered 2019-05-09 15:50:00

Можем, если хотите, удалить статусы о вручении и вернуть посылки в отслеживание.
По какой причине выставляются такие статусы в системе Алиэкспресс, мы не знаем. Но решили не игнорировать эти статусы и показывать их пользователям, так как после получения статуса о вручении часто резко уменьшается количество дней до конца защиты заказа.

Да, верните пожалуйста, спасибо.

sad_man писал:Какие нашла, вернула, удалив записи о вручении. Если что-то пропустила - пишите номера, вернем в отслеживание.

И не забывайте следить за сроками защиты заказов. Если посылка получает статус о вручении, защита заказа может резко сократиться до двух недель.