прикрепленная тема

Автор Luch, 14 июня, 2019, 14:57
Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что две посылки от разных продавцов на нашем сервисе по какой-то причине объединяются в один трек-номер, посылки исчезают из отслеживания, добавляясь к комментарию к совершенно другой посылки.

Для того, чтобы сократить затраты на логистику, Алиэкспресс начала объединять посылки, идущие одному покупателю, в один пакет.

Физически происходит это следующим образом: посылки с трек-номерами, которые дали продавцы, складываются в одну коробку и эту коробку отправляют получателю с новым трек-номером. При этом старые трек-номера отслеживаться перестают, поменявшись на новый.

Статья про объединение посылок: https://www.forbes.ru/biznes/382817-aliexpress-nachnet-obedinyat-tovary-ot-raznyh-prodavcov-v-odnu-posylku

Наш сервис отрабатывает объединение посылок следующим образом:

1. При смене трек-номера наш сервис отправляет пользователю нотификацию о том, что произошла смена трек-номера. В нотификации указывается старый трек-номер, пользовательское название посылки и новый трек-номер.

2. При объединении нескольких посылок в одну (когда несколько разных трек-номеров меняются на один) старые посылки "исчезают", но информация о них добавляется в комментарий к новому, трек-номеру.

3. Комментарий к посылке можно посмотреть, наведя мышку на название посылки: появится всплывающее окно с информацией об объединенных посылках (трек-номера и пользовательские названия).

4. Редактируемый список объединенных посылок можно посмотреть, нажав на "действия", выбрав из выпадающего списка "редактировать посылку". В появившемся окне будет текстовое поле, содержащее комментарий.
цитата · ответить
Здравствуйте, помогите найти посылки. Жду две посылки из Китая, на Алиэкспресс по обеим стоит статус “прибыло в офис доставки». Но на сайте Почта России нет отслеживания и на почте мои посылке не находят. Трек номера: RU401664064HK и LM934510078CN. Китайцы весь путь прохождения присылают, спор по отправлению отклонили
цитата · ответить
Kukuzya писал:
Здравствуйте, помогите найти посылки. Жду две посылки из Китая, на Алиэкспресс по обеим стоит статус “прибыло в офис доставки». Но на сайте Почта России нет отслеживания и на почте мои посылке не находят. Трек номера: RU401664064HK и LM934510078CN. Китайцы весь путь прохождения присылают, спор по отправлению отклонили
Здравствуйте. Они чаще всего споры отклоняют, особенно, если защита заказа ещё не заканчивается.

Посылка RU401664064HK поменяла свой номер по ходу следования на RU405713928HK - по нему видно, что посылка находится в месте вручения и готова к выдаче.

У посылки LM934510078CN номер так же поменялся на RU405713928HK.

Это две разные посылки от разных продавцов?
цитата · ответить
Да, это разные посылки от разных продавцов. Спасибо Вам за информацию
цитата · ответить
Здравствуйте. У меня из Китая идут две разные посылки заказанные в разное время из разных магазинов их треки RU418063877HK и LM930379913CN, но почему то LM930379913CN объединяется в RU419861612HK и дальше отслеживается только одна посылка. На других сайтах отслеживания эти посылки отслеживаются по отдельности и ни каких объединений нет.
редактировалось 1 раз, последний раз 14 июня, 2019, 10:47
цитата · ответить
Kukuzya писал:
Да, это разные посылки от разных продавцов. Спасибо Вам за информацию
Судя по статусу, посылку Вы получили. Пожалуйста, расскажите (если сочтете возможным), что в ней было: две заказанные вами посылки, которые по пути объединили в одну, одна из них, или вообще что-то другое?
Вы - первый, но не последний пользователь, который столкнулся с объединением номеров. Возможно, другим людям будет полезен ваш опыт.
цитата · ответить
Luch писал:
Mallon писал:
Здравствуйте. У меня из Китая идут две разные посылки заказанные в разное время из разных магазинов их треки RU418063877HK и LM930379913CN, но почему то LM930379913CN объединяется в RU419861612HK и дальше отслеживается только одна посылка. На других сайтах отслеживания эти посылки отслеживаются по отдельности и ни каких объединений нет.
Здравствуйте. Сообщила разработчикам. Получу ответ - отпишусь в этой теме.
Вы - второй пользователь, который сообщает нам о таких трек-номерах.
По всей видимости, Алиэкспресс, каким-то образом, объединяет посылки одного пользователя в одну.
Т.е. номера RU418063877HK и LM930379913CN в системе отслеживания Али получили один новый номер и далее отслеживаются только по нему. Поэтому наша система объединяет данные из двух посылок в одну.
цитата · ответить
Да, получила, как прочитала Ваше сообщение, сразу на радостях на почту поскакала!!! Спасибо Вам ещё раз!!!! В посылке были два моих заказа. Почему вот Почта мне извещение не прислали, остаётся вопросом(
цитата · ответить
Две посылки RU425823216HK и RU425988008HK, у вас объединило в RU428872255HK. Продавцы разные.
цитата · ответить
Не понимаю, что происходит. Заказала две посылки от разных продавцов с разных магазинов Алиэкспресс. Получила отслеживаемые номера. Шли по Китаю отслеживались. Обе начинаются RU.... HK. Сейчас сайт "мои посылки" пишет, что изменен трек номер у этих посылок на один. То есть две разных посылки от разных рродпвцов пошли под одним номером. Я китайцам начала писать. Они не понимают, даже, суть вопроса. Что делать и куда обращаться?
цитата · ответить
RU425029346HK и RU425603042HK
Объединились в RU 304993346HK
А как такое может быть? Продавцы же разные. Это сбой?
цитата · ответить

Отвечать в форуме могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Авторизуйтесь или перейдите к странице регистрации, если Вы еще не зарегистрированы.
Тему читают: 2 гостя