Автор Luch, 30 сентября, 2019, 09:24
Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что две и более посылок от разных продавцов на нашем сервисе по какой-то причине объединяются в один трек-номер, посылки исчезают из отслеживания, добавляясь в список к совершенно другой посылке.

Для того, чтобы сократить затраты на логистику, Алиэкспресс начала объединять посылки, идущие одному покупателю, в один пакет.

Физически происходит это следующим образом: посылки с трек-номерами, которые дали продавцы, складываются в одну коробку и эту коробку отправляют получателю с новым трек-номером. При этом старые трек-номера отслеживаться перестают, поменявшись на новый (несколько разных трек-номеров меняются на один трек-номер).

Статья про объединение посылок: https://www.forbes.ru/biznes/382817-aliexpress-nachnet-obedinyat-tovary-ot-raznyh-prodavcov-v-odnu-posylku

Наш сервис отрабатывает объединение посылок:



1. При смене трек-номера наш сервис отправляет пользователю нотификацию о том, что произошла смена трек-номера. В нотификации указывается старый трек-номер, пользовательское название посылки и новый трек-номер.

2. При объединении нескольких посылок в одну (когда несколько разных трек-номеров меняются на один) старые трек-номера добавляются в список к новому трек-номеру. Старые трек-номера сохраняют пользовательские названия посылок и количество дней до открытия диспута.

3. Старые посылки можно открыть, посмотреть историю их прохождения.

Дорогие пользователи!

Если вы ждете объединенную посылку, при получении, не поленитесь, снимите видеозапись распаковки посылки. В последнее время участились случаи, когда внутри объединенной посылки отсутствует одна, или даже несколько исходных посылок.
Система отслеживания будет указывать, что ВСЕ входящие в состав объединенной посылки получены, и без видео доказать что-либо и выиграть спор на Али будет невозможно.
цитата · ответить
Luch писал:
ОксанаЗелинская писал:
Добрый день. Три посылки были объединены в одну . Присвоен номер
58971753529 . И это номер не отслеживается. То есть, видно, что прошло 10 дней с момента поступления посылки в страну, но на таможне она так и не появилась? Где могла застрять?
Здравствуйте. Посылка находится в процессе перевозки между странами. По РФ её будет доставлять компания DPD. Как правильно вам подсказали выше - в норме между экспортом и импортом может проходить до двух месяцев. В среднем - 2-4 недели. Перед Новым годом и после распродажи 11.11 увеличился поток посылок, соответственно, возросли и сроки их доставки.
Ожидайте появление посылки в РФ и следите за защитой заказов.
Можно я еще уточню. Импорт ведь уже произошел 27.11. Обычно в течении 1-2 дней посылка поступает на таможню , но этого не произошло. Ни продавец, ни DPD понятия не имеют,где отправление. Там товары с ускоренной доставкой, все обещанные сроки доставки уже давно вышли. Причем, до объединения посылок все летело очень быстро, У меня за много лет именно на этом этапе посылки не тормозили, даже в дни распродаж. Где она могла застрять между импортом и таможней? Заранее спасибо!
цитата · ответить
ОксанаЗелинская писал:
Можно я еще уточню. Импорт ведь уже произошел 27.11. Обычно в течении 1-2 дней посылка поступает на таможню , но этого не произошло. Ни продавец, ни DPD понятия не имеют,где отправление. Там товары с ускоренной доставкой, все обещанные сроки доставки уже давно вышли. Причем, до объединения посылок все летело очень быстро, У меня за много лет именно на этом этапе посылки не тормозили, даже в дни распродаж. Где она могла застрять между импортом и таможней? Заранее спасибо!
Если статус "импорт" выставляет Почта России или DPD, тогда импорт означает, что посылку зарегистрировали в стране назначения.
В случае с вашей посылкой - статус "импорт" выставила система отслеживания Алиэкспресс. Али этим статусом показывает, что посылку отправили из страны адресата.
Вы не сможете "протолкнуть" или "ускорить" посылку.
Только ждать появление статусов от DPD и следить за защитой заказов.
цитата · ответить
В итоге проболталась эта объединенная посылка между небом и землей больше месяца, сегодня поступила на таможню и сразу ее развернули назад. И , судя по отзывам у продавцов, это сейчас глобальная непонятная проблема.
цитата · ответить

Отвечать в форуме могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Авторизуйтесь или перейдите к странице регистрации, если Вы еще не зарегистрированы.
Тему читают: 1 гость