povh2009 писал:
Спасибо за развернутый ответ. Ну так если вы написали что 26 апреля она была на сортировке в Москве, логично предположить что 5 мая она поступила в сортировочный центр в Москве, несмотря на то что в статусе от 5 мая не указан город. Или это не гарантия того что она в Москве и быть может она возвратилась в Китай. Может мне стоить открыть спор с компанией. Говорят так делают.. Что вы могли бы мне посоветовать?
Да. Логично. Вполне логично предположить, что и следующий статус был получен в Москве.
Можно так же предположить, что "Москва" в предыдущих статусах - это направление, куда посылка должна в конечном счете поступить. А сами статусы получены на территории Китая. Некоторые китайские службы доставки именно так и пишут... вариантов, много. Поэтому вам никто толком не может ничего сказать: информации мало и она, та, что есть, получена от китайского перевозчика.
У разных компаний статусы могут формироваться по-разному. Некоторые компании могут по своему усмотрению статусы менять - это не государственные компании и у них такое допускается.
Агрегаторы, типа нашего сервиса, в большинстве случаев, получают то, что выставляют компании доставки и показывают это пользователям. Постатусно. Но если статус получен, то второй раз мы не проверяем, есть ли он. И если компания этот статус удаляет или оставляет время и выставляет что-то другое, то у нас остается старая информация.
Поэтому мы можем поменять статус, т.е. стереть старый и подобрать новый. Но только это сделает разработчик вручную. По обращению пользователя. Автоматом менять довольно хлопотно.
Такие ситуации происходят довольно редко, а прогонять все посылки, которые отслеживает наш сервис по всей уже полученной информации - дело довольно затратное для техники.
Про сторонние и конкурирующие сервисы мы комментировать не можем.
_________________________________________________________________________________
Что касается вашей конкретной ситуации.
Пока посылка не получена адресатом, она принадлежит отправителю. Он, когда отправлял посылку, должен был установить срок доставки. Если этот срок доставки подходит к концу, а посылка не двигается с места - получатель может открыть спор на полный возврат. И вернуть деньги за неполученную посылку.
В этой ситуации с почтовыми службами должен разбираться отправитель.
Ваша задача - следить за защитой заказа и вовремя открыть спор, если случится такая необходимость.Вы можете, конечно, как-то повлиять на доставку посылки, если вдруг она потеряется в анналах Почты России или иной российской компании. Но на работу китайских служб повлиять вам вряд ли удастся.
В вашей ситуации - только следить за защитой и ждать новых статусов.
