Slesarm писал:
Спасибо! И ещё вопрос, нужно 51-ю форму заполнять, т.е. отказ от посылки и почта пусть сама дальше разбирается?
Если при получении посылки видите нарушение целостности упаковки, список действий примерно такой:
1. Требуете составить акт вскрытия посылки (Форма 51) на почте. Не забудьте получить копию акта вскрытия посылки. Акт составляется в трех экземплярах и одна копия выдается получателю.
2. Вести видео/фото фиксацию по возможности. Может пригодится для спора (для посылки, содержащей покупку в интернет-магазине).
3. Если товар поврежден, отсутствует частично или полностью, то в этом случае вам нужно обязательно ОТКАЗАТЬСЯ от получения посылки.
4. Подождать, пока посылка покинет страну и открыть спор с добавлением всех документов.
Закон, на который можно ссылаться: Россия — ФЗ от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 06.07.2016) «О почтовой связи»
Вскрывать посылку вообще всегда лучше в отделении, до вскрытия не расписываясь в ее получении. А при наличии указанных признаков исключительно важно вскрыть посылку в отделении в присутствии сотрудника почты.
При этом необходимо попросить сотрудника почты составить акт ф. 51.
Все это важно и нужно делать, потому, что своей распиской адресат подтверждает получение посылки, соответствие ее массы, исправность упаковки, печатей и перевязи (пункт 215 Почтовых правила (принятых Советом глав Администраций связи Регионального содружества в области связи 22 апреля 1992 г., далее «Почтовые правила»))
А согласно пункту 216 Почтовых правил: если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, повреждение вложения или отсутствие описи ф. 107, то об этом предприятие связи составляет акт ф. 51, который подписывается и адресатом. Посылка выдается адресату вместе с копией акта. Акт служит основанием для выплаты возмещения и ведомственной проверки. Упаковка посылки в качестве вещественного доказательства остается на предприятии связи.
Посылки с описью вложения могут быть выданы без вскрытия, если получатель об этом сделает отметку на извещении. В этом случае за обнаруженные впоследствии недостачу или повреждение вложения предприятия связи материальную ответственность не несут.
