Стоит ли волноваться?

Здравствуйте! Не знаю куда обратиться, может быть вы подскажете, что делать. Сделала заказ на сайте wholesale-dress.net, заказываю там постоянно, уже на протяжении 3х лет, но первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Заказ был оформлен 2 декабря, 12 декабря его отправили и присвоили трек номер CP287657601CN. Как можно увидеть по трек номеру 20 декабря он прибыл в Москву, и по всей видимости, не пройдя таможню улетел обратно в Китай, вручение в Китае произошло 15 декабря. Я сразу начала писать на сайте, спрашивать где моя посылка, на что мне говорили мы разберемся, в итоге прошел месяц, но они не разбираются, деньги не возвращают, кормят меня обещаниями и 'завтраками'. Писала на их почту в отдел после-продажи, вообще молчат, а сегодня когда в чате опять задала вопрос о своем заказе, мне вовсе стали говорить, что якобы заказ то ко мне пришел, но я сама его не забрала на почте и поэтому его вернули обратно в Китай!!! Хотя я живу в Новосибирске, он точно до меня не дошел, это можно отследить по трек номеру. То есть, меня хотят просто кинуть! Открыть спор как на ебэй там нельзя и что делать в такой ситуации?Подскажите, пожалуйста, куда обращаться? Хочется уже что-нибудь получить или товар или деньги. Заранее спасибо!