Aliexpress и full refund.

arko222 писал:Отмена сделки - на усмотрение продавца. Следите за статусом заказа.
Конечно, можно связаться с ним и попросить отменить заказ.

Здравствуйте. У меня непонятная ситуация. Ждал посылку больше 4 месяцев. Открыл диспут с полным возвратом денег, но он почему-то открылся сразу обострённым. Подождал несколько дней и появился вот такой результат, как на скрине: https://yadi.sk/i/I6cv-ytkmDSqn . То есть мной снизу в истории переписки по диспуту указана полная сумма возврата, а сверху в результатах оранжевым цветом 0.00$ к возврату. Это как понимать? Продавец даже ничего не отвечал по диспуту. Я свои деньги уже не верну?

Luch, здравствуйте!
Зачастил, что-то я с вопросами, но теперь нового характера: в общем: заказал товар, который должен был отслеживаться, продавец отписывался - "don't worry, be happy", но даже через 25 дней посылка даже в электронном виде не была зарегистрирована и, соответственно, не отслеживалась. Открыл спор и за день до истечения лимита времени для ответа, продавец принял мои условия по спору, полный возврат. При этом ничего не отписал. Просто "Спор принят продавцом по Вашему предложению". Все, больше ничего.

Вопрос: что теперь? Какая логистика возвращения вложенных в товар средств? То есть, надо ли мне куда-то еще что-то писать, дергать продавца или просто ждать возврата? Отзыв, естественно, не оставлял (покаместь). Оплата была с Z-кошелька по вебмани.

Мобидик писал:Здравствуйте. Судя по всему, вы открыли спор и в графе "возмещение" оставили 0. Спор закрылся на ваших условиях, с нулевым возвратом.
Вы можете обратиться в онлайн чат площадки и попросить их объяснить сложившуюся ситуацию. Возможно, там помогут.

gorodkiev писал:Здравствуйте. Деньги должны вернуться туда, откуда были списаны. Очень часто деньги возвращаются тем же числом, которым проводилась оплата. Возврат обычно происходит до 10 рабочих дней. Если деньги на счет так и не поступили - нужно связываться с онлайн-поддержкой магазина или площадки, где была совершена покупка.

Luch писал:Спасибо большое. К текущему моменту, средства уже вернулись на Z-кошелек. Правда, с пометкой "Partial Refund" - не хватает одного у.е. )) Но тем не менее, вопрос и спор решены.

И так, товарищи! Впервые за всю мою историю покупок на Aliexpress, спор по недоставке товара решен в пользу продавца. Товар был отправлен SF-Express.

Вот решение:

Status of case: Complaint Closed
Result: Full Payment Release
Reason: buyer‘s claim cannot be supported.
Reminder: Normally seller will receive the payment within 5 days.

Будьте внимательны.

KukumOk писал:Какие доказательства предоставили вы и продавец?

Ну, собственно никаких. Я написал, что товал не получен. А продавец вообще ничего не предоставил. Вот так то.

Сейчас гляну, что он там мне в ответе на спор отвечал. Одну минуточку.

Посмотрел. Вот, что он отвечал, на мою претензию по недоставке:

Dear dont worry about your parcel it has reached your country and we have helped you extended the protection I reckon you would receive it in 1-2 weeks could you cancle the dispute please ? it really affects us a lot could you wait for it please ? any problem let me know Look forward to hearing from you soon. Best Regards

Вообщем, стандартная отписка. Далее я ждал пока спор сам перейдёт в стадию обострения, ждал 12 дней. И вот после этого сразу через 1 день система решила спор не в мою пользу.

KukumOk писал:К спору нужно прикладывать доказательства. В качестве доказательства отправки - можно запрашивать у отправителя инвойс, и самому прикладывать скрин из системы отслеживания почты вашей страны, где видно, что посылку вы не получали.
Я бы попробовала обратиться в онлайн-чат - есть ли возможность опротестовать решение медиаторов.